banner387

banner345

banner394

banner374

Çağrı merkezi sektörünün sağladığı istihdam 108 bin kişiye ulaştı

Çağrı Merkezleri Derneği, 2018 Türkiye Çağrı Merkezi Pazar Araştırması sonuçlarını açıkladı.

REEL SEKTÖR 01.05.2019, 08:00 27.05.2019, 09:38
7788
Çağrı merkezi sektörünün sağladığı istihdam 108 bin kişiye ulaştı

Verilere göre sektörün pazar büyüklüğü geçen yıla oranla yüzde 21.5’lik bir artışla 6.2 milyar TL’ye ulaştı. Türkiye genelinde müşteri temsilci sayısı yüzde 5.5 oranında artarak 96 bin kişiye ulaştı. Yönetici ve destek kadrolarla birlikte toplamda sağlanan istihdam 108 bin kişi oldu. 2019 yılına ilişkin çağrı merkezi sektörü istihdam öngörüsü ise toplamda 112 bin kişi olarak açıklandı. Çağrı merkezlerinde geçtiğimiz yıl 2.5 milyar olan gelen/giden aramaların sayısı, 2018’de 3.2 milyar adete yükseldi. Yabancı dilde hizmet veren müşteri temsilcisi sayısı, önceki yıla oranla yüzde 49 artış göstererek 8500 kişiye ulaştı. Almanca, geçen yıl da olduğu gibi bu sene de çağrı merkezlerinde en çok ihtiyaç duyulan yabancı dillerin başında geliyor. Çalışanların yüzde 41’i Almanca, yüzde 35’i İngilizce, yüzde 8’i Fransızca, yüzde 8’i ise Arapça dillerinde hizmet veriyor.

Yorumlar (0)
14°
parçalı bulutlu
Namaz Vakti 30 Ekim 2020
İmsak 06:00
Güneş 07:26
Öğle 12:53
İkindi 15:42
Akşam 18:10
Yatsı 19:30
banner366