Büyüme için müşteri deneyimini iyileştirilmeli
PwC’nin strateji danışmanlığı grubu Strategy&, Türkiye Kargo Pazarında Yeni Ortaya Çıkan Müşteri İhtiyaçlarını Karşılamak başlıklı raporunu yayınladı. Rapora göre; beş yıl içinde hacmen yüzde 15 büyümesi beklenen kargo sektörünün operasyonel mükemmellik, sürdürülebilirlik ve dijitalleşmeye yönelik iyileştirmelere odaklanması gerekiyor.
ÖNEMLİ NOTLAR
01.10.2022, 00:01 19.10.2022, 08:57
20716
Öncü kargo şirketleri, teslimat kapasitelerini artırmak ve artan talebi karşılayabilmek için geçtiğimiz yıl 10 milyar TL yatırım yaparken bu yatırımlara rağmen Türkiye kargo pazarında ortalama bir günde yaklaşık yüzde 30 kapasite eksiği bulunuyor. Zamanında teslimat performansı ise, e-ticaret kampanya dönemlerine bağlı olarak yüzde 70-95 arasında değişiyor.
Türkiye’de sektör standardına göre; gönderiler 600 km’ye kadar 1-2 gün içinde, daha uzak mesafelere ise 2-4 günde teslim ediliyor. Farklı kargo oyuncularının müşterilerine verdikleri teslimat süresi taahhüdü değişebiliyor.
